お客様は、昨日までは使えていたパソコンが今日パソコンを付けてみると、起動中のWindowsのロゴで止まってしまうという症状が出るという事で、CTP IT SUPPORTへお持ち込み頂きました。
パソコン診断の前に詳しくお話しをお伺いすると、前日、シャットダウンする時にいつもよりシャットダウンの時間が長くなかなか終わらないので、強制終了をしたとの事で、恐らく原因は、「パソコンの強制終了」だと思われます。
パソコンの状態
パソコンの電源を入れると「Windowsを起動しています」というWindows7ロゴ画面までは表示されるがここで停止します。
本来ならこの場合、起動時にセーフ―モードを使用して起動させるのですが、セーフモードでもWindows7ロゴで停止します。
今回の症状であるWindows ロゴで停止する場合、考えられる原因は、Windows のプログラムや設定ファイル、ドライバに問題が生じています、いわゆるシステムファイルが壊れたケースが予想されます。
システムファイルが壊れるケースとして上げられるのは、WindowsUpdateの失敗、パソコンの強制終了、ウイルス感染など、様々なケースが考えられるので、実際に原因を探りながらサポートを実施していく必要があります。
サポート内容
上記で説明したように、本来ならばセーフモードで起動を行い、症状の前にインストールしたプログラムの削除やシステムの復元を行いますが、セーフモードでも起動せず、原因がおそらく「パソコンの強制終了」なので、別の方法として、「コンピュータの修復」を実施し、「スタートアップ修復」を行いました。
大抵のシステムファイルの不具合は、この「スタートアップ修復」を行えば改善されますが、今回は、「スタートアップ修復」が出来ないというエラーが発生しました。
そこでもう一つの方法として、「システムの復元」を実施しようとしましたが、復元ポイントが設定されておらず、「システムの復元」が出来ない状態でした。
最終的な判断として、お客様に必要なデータをお聞きして、ハードディスクの中身を一時的にバックアップを行い、パソコンのリカバリーを実施しその後初期設定を行い、Windows7ロゴで停止すると言う症状は改善されました。
パソコンの診断結果
| 症状 | 起動中にWindows7ロゴで停止 |
| OS | Windows 7 |
| サポート実施事項 | パソコン診断、データのバックアップ、パソコンのリカバリー、PCスタートアップサービスパック |
| 作業料金 | 上記内容：44,160円 |
スタッフからのアドバイス
今回のケースの場合、
元々の原因が「パソコンの強制終了」なので強制終了は基本的にはしない方がいいです。
こちらでも「パソコンの強制終了のリスク」という記事も書いてますので、気になる方はチェックして見て下さい。
また、「システムの復元」についてもこちらで「もしものときに備えて出来ていますか!?システムの復元の設定」という記事も書いてますので、気になる方はチェックしてみて下さい。
弊社PC SUPPORTメニューにも、
「リカバリーディスクの作成」がありますので、もしものときに備えて・・・、リカバリーディスクは作っておきましょう。
お客様からの一言
「もうパソコンはダメかと思いましたが、見事に直して頂き、感謝しています。」
