CTP IT SUPPORTではパソコンのトラブルでお困りの方からのお電話をお待ちしております。
お困りのことがありましたらお気軽にご相談ください。
今まであったパソコントラブルの事例の中から、お役に立ちそうなものを選んで紹介しています。
今回の事例は……
CTP IT SUPPORTに初めてのお客様から、お電話で1件のご相談がありました。
「昨日からパソコンが一台だけインターネットに繋がらない」という内容です。お客様は普段、ご自宅でWi-Fiを設置し、パソコンを２台とスマートフォンをWi-Fiに繋げて、インターネットを利用している、とのことでした。
それだけでは原因がわからないので、直接パソコンを見せて頂かなければなりません。
聞けば、ご自宅が徒歩15分圏内ということでスタッフがすぐに直接訪問しました。
パソコンの状態
スタッフがお客様のご自宅に伺うと困り顔のお客様が迎えてくださいました。
パソコンの置いてあるお部屋に通していただいて、インターネットに繋がらないという問題のパソコンを拝見しました。
そのパソコンはWi-Fiに接続されている状態になっていました。しかしインターネットのページを開くと、「インターネットに接続できません」とのメッセージが表示されます。
そして、お電話で確認したように、もう一台のパソコンとスマホは問題なくインターネットに接続できていました。
一応、問題のパソコンにiPhoneのデザリング（iPhoneをWi-Fiの親機としてパソコンをインターネットにつなぐ機能）でインターネット接続を試みてみました。iPhoneとの接続は出来たのですが、インターネットには繋がりませんでした。
やはりWi-Fiの問題ではなさそうです。
サポート内容
詳しくお話を聞いていくと、昨日お客様はそのパソコンを娘さんに譲り渡すためにいらないファイルを削除していた、と仰いました。
原因はこれです。インターネットに接続するために本来必要な、消してはいけないファイルを、プログラムのアンインストールから削除してしまったのではないかと思われます。
そこでスタッフはシステムの復元を実行することにしました。
幸いなことにお客様のパソコンはWindows７でした。Windows7はデフォルト設定で“復元ポイント”が作成される仕様になっています。問題なく復元することができました！
これでインターネットに繋がらないというトラブルは無事解決されました。お客様もほっとした表情でした。
ついでに必要のないファイルを確認しながら削除し、Windows Defenderも有効設定にさせて頂きました。
パソコンの診断結果
| 症状 | Wi-Fi環境の中、一台だけPCがインターネットに接続できない |
| OS | Windows 7 |
| サポート実施事項 | 出張料金、パソコン診断、システムの復元 |
| 作業料金 | 上記内容：12,660円 |
スタッフからのアドバイス
ファイルの不用意な削除が原因となって、インターネットに繋がらなくなるというケースをご紹介しました。
そして、この今回のケースのようにファイルを削除したことで不具合やエラーが発生する場合があります。パソコンのファイルを削除する場合は本当に消しても問題ないか、確認しながら慎重に行うようにしてください。
そして“復元ポイント”は作成しておいて損はありません。
「システムの復元」については「もしものときに備えてできていますか!?システム復元の設定」という記事も書いておりますので、興味がある方は、そちらもお読みになっていただければと思います。
お客様からの一言
お客様からコメントを頂きました。ありがとうございます！
「自分ではさっぱり原因がわからくて、途方に暮れていました。来て下さって大変助かりました。」
お役に立てて幸いです。また困ったことがあれば何でもご相談くださいね！
