CTP IT SUPPORTではパソコンのトラブルでお困りの方からのお電話をお待ちしております。
お困りのことがありましたらお気軽にご相談ください。
今まであったパソコントラブルの事例の中から、お役に立ちそうなものを選んで紹介しています。
今回の事例は……CTP IT SUPPORTに「最近になって、入れた覚えのない、知らないソフトが起動してとても不便です。イライラするので見てください。」というお電話がお客様からありました。急な症状で、困っているとのことでした。
幸いお電話を下さったお客様のご自宅は歩いてすぐだったので、早速スタッフが向かいました。
パソコンの状態
問題のパソコンを起動し、いろいろとソフトを見ていると、これかな？というソフトがありました。
ウイルススキャンソフト「McAfee Security Scan Plus」が入っていたのです。
ご本人にはダウンロードした覚えはないようでした。
お客様によくよく確認すると、最近動画を視聴するために「Flash Player」をインストールしたことは確かなようでした。
「McAfee Security Scan Plus」は「Flash Player」や「Adobe Reader」など、Adobeの無料ソフトを導入する際に、チェックを無効にするのを忘れて、もしくはその存在に気がつかないでインストールしてしまうケースが多いのです。
サポート内容
コントロールパネルからプログラムの削除をします。
「McAfee Security Scan Plus」を選択し右クリック→削除。削除する前に、本当に削除しますか？と警告画面が出てきますが、削除します。
今回のご依頼はこれで解決です。
お時間が余ったので、ついでに筆王のレクチャーもさせていただきました。
パソコンの診断結果
| 症状 | 知らないファイルが勝手に起動する |
| OS | Windows ７ |
| サポート実施事項 | パソコン診断、不正ファイル駆除、筆王のレクチャー |
| 作業料金 | 上記内容：7,360円 |
スタッフからのアドバイス
こちらのお客様はウイルス対策として「ウイルスバスター」を入れていたのですが、入れた覚えのない「McAfee Security Scan Plus」がインストールされたことで、パソコンの動きが重たくなっていました。
このソフトは定期的にパソコンをスキャンして、報告してきます。もし問題があった場合でもウイルスを駆除する機能はないので、有料版のMcAfeeソフトを購入するように進めてきます。McAfeeの宣伝ソフトなのです。
いつも訪問している普通のサイトにアクセスしてもMcAfeeにとっては危険らしく警告が出てきたりします。
スキャン機能だけで駆除機能のないソフトはあっても仕方がないです。「McAfee Security Scan Plus」自体がとても重いので、迷わず削除でいいと思います。
Adobeの無料ソフトを導入する際、アップロードする際には用心してください。
最近パソコンの様子がおかしいけど、パソコンのことはわからない、ややこしい作業は苦手！という方は是非私たちにご用命ください！迅速に作業させていただきます。
お客様からの一言
お客様からコメントを頂きました。ありがとうございます！
「最近出てきた症状で、頻繁に知らないソフトが起動してとてもウザったく、イライラしていました。それにパソコンの動きがモッサリしたような感じもしたし、悪いものをダウンロードしたのかもしれないと思いました。自分でどうにか削除したかったのだけど、パソコンに詳しくないから結局プロに頼むことになりました。すばやく対処してくれたので助かりました。今度からソフトのダウンロードやアップデートのときには用心してみます。ありがとうございました。」
