CTP IT SUPPORTではパソコンのトラブルでお困りの方からのお電話をお待ちしております。
お困りのことがありましたらお気軽にご相談ください。
今まであったパソコントラブルの事例の中から、お役に立ちそうなものを選んで紹介しています。
今回の事例は……
CTP IT SUPPORTに「パソコンがウイルスに感染しているようなんです。駆除してくれませんか。」という、お電話がありました。5日後には海外出張する予定で、その出張にも持っていくつもりだったのだけれど……、できれば、早めに直してほしい。
と不安そうな様子でお話してくださいました。急ぎスタッフがご自宅にお邪魔し、問題のパソコンを診断しました。
パソコンの状態
問題のパソコンを拝見すると、Free PC Protectionというウイルスに感染しているようでした。
パソコンを起動すると『クラウドにデータをバックアップしてください！』とウインドウが出てきます。
クラウド上にデータのバックアップをすることを誘って、保存されたデータをクラウドから吸い出してしまう、というウイルスです。ウインドウは消しても消しても何度も出てくるので、とてもイライラしますし、不便です。
お客様からお預かりした問題のパソコンはWindous８でした。
８にはWindous Defenderというウイルス対策ソフトが搭載されているのですが、初期設定がされておらず、機能していませんでした。お客様は「ウイルス対策をいままでそんなに気にしてこなかった……」と落ち込んでおられました。
その日は、お時間があまりとれないということでしたので、出張日までには必ず直してお返しすることをお約束し、パソコンをお預かりしました。
サポート内容
ウイルス感染してしまった問題のパソコンを正常な状態に戻すために、まずウイルス対策ソフトを初期設定し、起動させるところから始めました。
起動したウイルス対策ソフト、Windous Defenderでパソコンをスキャンすると……アンインストールするべきソフト名がいくつか出てきました。
ひとつずつ不要なソフトをアンインストールし、次に「AdwCleaner」というウイルス駆除ソフトを使い、今回感染したウイルス、Free PC Protectionを駆除すると、パソコンは無事、正常な状態に戻りました。
また、アンインストールする時に、ウイルスバスターというソフトもありました。
しかしこのウイルスバスターはウイルス対策ソフトではあるのですが、お客様のパソコンに入っていたものはパソコンを買ってから30日間しか機能しないお試しのものです。
お客様は、これでウイルス対策は出来ているとだろうなと思っていた、と話されていました。
新規でパソコンを購入した際には、よくあるので気を付けましょう。
パソコンの診断結果
| 症状 | コンピュータウイルスに感染している |
| OS | Windows 8 |
| サポート実施事項 | 出張料金、パソコン診断、ウイルス対策ソフトのインストール、ウイルス駆除、不要ソフトのアンインストール |
| 作業料金 | 上記内容：10,600円 |
スタッフからのアドバイス
今回のケースではウイルス対策ソフトが設定されておらず、機能していなかったことが原因でした。
Windous DefenderはWindows８に標準搭載されている無料のスパイウエア、ウイルス対策ソフトなので、まだ設定していないなぁ、とお心あたりのある方は、ぜひ活用してください。
ちなみにWindows10であれば、Windous Defender は最初から有効になっています。
Windows７、Vista、XPをお使いの方は、MicrosoftSecurityEssentialsという無料ソフトをダウンロードすることをお勧めします。
ウイルススキャンは毎週行うようにスケジュール設定し、お使いのパソコンをウイルスから守りましょう！
お客様からの一言
お客様からコメントを頂きました。ありがとうございます！
「出張が迫るなか、変なウイルスに感染してしまったと落ち込んでいましたが、素早く解決してもらって助かりました。これからはウイルス対策の意識をもちます。ありがとうございました。」
