CTP IT SUPPORTではパソコンのトラブルでお困りの方からのお電話をお待ちしております。
お困りのことがありましたらお気軽にご相談ください。
今まであったパソコントラブルの事例の中から、お役に立ちそうなものを選んで紹介しています。
今回の事例は…… パソコン教室の生徒さんから、授業の前にパソコンの相談があるということで、CTP IT SUPPORTの担当がお話を伺いました。
「自宅のパソコンのOfficeが起動しなくなってしまいました。理由がわからなくて途方に暮れています。作業ができないし、見に来てくれないでしょうか。」という内容でした。
お話だけでは状況がわからないので、翌日生徒さんのご自宅に伺いました。
パソコンの状態
生徒さんのパソコンのOfficeはOffice2013です。
WordやExcelのファイルを実際に開こうとクリックするも……エラーが表示されます。
プログラムにコマンドを送信している時にエラーが発生したようです。ソフトが起動しません。
確かにこれでは作業が進まずに困ってしまいますね。いつも顔を合わせている生徒さんのためにも、早急にトラブル解決をしにかかります！！
サポート内容
Officeが開かない……こういう場合は、
① Office各ソフトのオプション設定変更
- Office各ソフトの互換モード設定変更
- Office2013を再インストールする
以上の対処でOfficeが開かないという問題が解決する可能性が高いです。
①の場合、各ソフトのオプション設定から「Dynamic Data Exchange (DDE) を使用する他のアプリケーションを無視する」のチェックを外してから、改めてOfficeを起動させてみるのですが……そもそも今回のケースではExcel、Word等のOfficeソフトが起動しない為、オプション設定を変えることは出来ません。
次に②の対処です。Cドライブのプロパティからソフトの「互換モード」のチェックを外し、設定を無効にしましたが、症状は改善されません。
次は③のOfficeの再インストールを試みます。
再インストールの前にまずOffice2013のアンインストールを行いますが、コントロールパネルから手動でアンインストールした場合、すべてのコンポーネントが削除されていないことがあり、インストールが失敗することがあります。
そこでFix itツールの出番です。ソフトの残留物を確実に無くし、クリーンなアンインストールをしてくれます。インストール情報が破損している場合にも、ソフトの残留物を確実に無くしてくれる、Fix itツールを使用します。
Office2013をFix itツールでアンインストールし、その後、再度Office2013を再インストールしました！……が、これでも症状は改善されませんでした。
そこでOfficeを「オンライン修復」してみることにしました。
Officeの修復機能はトラブル解決の為にOffice2013から用意された機能です。
クイック修復とオンライン修復を選択できますが、時間があるなら、オンライン修復のほうが確実です。
30分程度で再インストールを実行して問題を解決してくれます。インターネットに接続した状態で修復を試みました。
結果、オンライン修復によって、ようやくOffice2013が問題なく起動するようになりました。
パソコンの診断結果
| 症状 | WordやExcelといったOfficeソフトが起動しない |
| OS | Windows 7 |
| サポート実施事項 | 出張料金、パソコン診断、Officeの修復 |
| 作業料金 | 上記内容：11,560円 |
スタッフからのアドバイス
このようなトラブルが起きたとき、ひとつひとつの可能性をつぶしていくように丁寧に対処していくことが解決への近道です。
ひとりでは何が何やらわからない……といった方は、ぜひ、我々にご相談ください。
お客様からの一言
生徒様からコメントを頂きました。ありがとうございます！
「いつもパソコンの授業でお世話になっている先生方はやっぱり頼りになりますね。自分では解決できないことで、迅速に対処してくださったので、感謝です。」
