CTP IT SUPPORTではパソコンのトラブルでお困りの方からのお電話をお待ちしております。
お困りのことがありましたらお気軽にご相談ください。
今まであったパソコントラブルの事例の中から、お役に立ちそうなものを選んで紹介しています。
今回の事例は……
パソコン教室の生徒さんからの相談でした。
CTP IT SUPPORTのスタッフに見てほしいと、ご自宅でお使いのノートパソコンをお持ちになっていました。
「昨日までは、問題なくログイン出来ていたのに、今日パソコンを使おうと思いパソコンを付けると、いつもならログイン画面になるのに、よくわからない画面が出てきてログインできなくなってしまって……」と、生徒さんはお困りの様子でした。
スタッフがすぐにその場で診断を始めました。
パソコンの状態
ノートパソコンを起動しようとすると起動自体は問題ないですが、「User Profile Service サービスによるログオンの処理に失敗しました。ユーザープロファイルを読み込めません。」とメッセージが表示されます。
このメッセージから先に進めず、パソコンにログイン出来ないという症状でした。
生徒さんは「パソコンが古いものだから、ダメなようならパソコンには消えると困るデータがいっぱいあるのでデータだけでもバックアップを取りたい。」ということでした。
パソコンをお預かりして、直していくことになりました。
サポート内容
「User Profile Service サービスによるログオンの処理に失敗しました。ユーザープロファイルを読み込めません。」
このメッセージが出るということはユーザープロファイルが正常に読み込めない状態にあるということです。
「システムの復元」を行い、パソコンを以前の状態に戻すのが解決方法となります。
F8でセーフモードにして別の管理者アカウントを作成し、ログインし直します。“システム回復オプション”から「システムの復元」をしようとしましたが……“システム回復オプション”を開くことが出来ませんでした。
こういう場合、“システムの復元”を行うには「システム修復ディスク」が必要になります。
【「システム修復ディスク」とはWindows７から作成することができるようになった復旧用のツールです。こちらを起動させることで、ハードディスクからは開けない場合でも“システム回復オプション”を直接開くことができます。】
生徒さんに連絡して「システム修復ディスク」を持ってきていただき、無事“システムの復元”が出来ました。
これで、パソコンにログインできるようになりました。
パソコンの診断結果
| 症状 | パソコンにログインできない |
| OS | Windows ７ |
| サポート実施事項 | パソコン診断、システムの復元 |
| 作業料金 | 上記内容：11,040円 |
スタッフからのアドバイス
「システム修復ディスク」は今回のようにハードディスクからシステム回復オプションを開けないときに便利です。
【作り方】は簡単です。
パソコンに新しいCDもしくはDVDを入れて、
スタート→コントロールパネル
→バックアップの作成（もしくは、バックアップと復元）をクリック
→システム修復ディスクの作成をクリック
→任意のドライブを選択して、ディスクの作成をクリック
で作成することができます。いざという時のために作っておきましょう。
システムの復元については、詳しくはブログ「もしものときに備えて出来ていますか!?システムの復元の設定」に書いておりますので、興味のある方はそちらもご覧ください。
また、システムの復元で直らなければ、リカバリーをしないと行けない可能性もあるので、弊社PC SUPPORTメニューにもある、「リカバリーディスクの作成」を行い、もしものときに備えておきましょう。
お客様からの一言
生徒さんからコメントを頂きました。ありがとうございます！
「無事にログインできるようになって感謝です。これから何かがあった時に備えて、自分で大切なデータをバックアップができるようにパソコン教室で教えてもらいます！」
