CTP IT SUPPORTではパソコンのトラブルでお困りの方からのお電話をお待ちしております。
お困りのことがありましたらお気軽にご相談ください。
今まであったパソコントラブルの事例の中から、お役に立ちそうなものを選んで紹介しています。
今回の事例は……
CTP IT SUPPORTに
「最近パソコンが突然落ちるんです。特にChromeを使ってブラウザでゲームをしている時やiTunesを開いくと、落ちやすい気がします。」という相談のお電話がありました。
さっそくスタッフがパソコンの状態を見に、ご自宅に伺いました。
パソコンの状態
問題のパソコンは購入してから５，６年は使用しているとのこと。
5，6年はパソコンの寿命としては平均的です。それを伝えると、お客様は、「寿命ですか？」と肩を落とされていました。
診断内容によっては買い替えもひとつの方法ですね、と話をしました。
落ちやすいというゲーム画面を表示していただきましたが、処理でいっぱいいっぱいといった様子で、パソコンを触ると、温度が高く感じました。熱暴走を起こしやすい状態です。
サポート内容
とりあえずパソコンをお預かりして詳しく診断させていただく事になりました。
メモリもしくは電源周りに当たりを付けてチェックを行いましたが、ともにエラーなしで、問題はありませんでした。
ただHDD周りの温度が高いので、やはり、HDDの劣化による温度上昇（熱暴走）が今回の原因のトラブルの原因かと思われました。
この場合、パソコン内部の清掃、不要なソフトの削除でパソコンを軽くし、熱暴走から解放する方法もあります。
しかし、お客様とお話していた時点で買い替えの話が出ていたので、ご連絡して、HDDの寿命が来ているので買い換える方がいいかもしれないとお話しました。
お客様は、寿命ならばしかたない、とパソコンの買い替えを決断されました。
パソコンの診断結果
| 症状 | パソコンが突然落ちる |
| OS | Windows ７ |
| サポート実施事項 | 出張料、パソコン診断 |
| 作業料金 | 上記内容：6,920円 |
スタッフからのアドバイス
パソコンの寿命＝HDD（ハードディスク）の寿命です。HDDの寿命は、だいたい5年といわれています。
しかし、同じ5年という期間でも、あまり使わない場合と、パソコンをつけっぱなしにして、毎日使い続ける場合とでは、寿命も違ってきます。
今回のように、熱暴走でパソコンが頻繁に落ちるといった様な症状は、寿命が近づいたひとつの目安になります。HDDが完全にダメになる前にバックアップをとっておきましょう。
HDDの状態を調べるソフトもあります。寿命が気になる方は、定期的にチェックしてみるといいでしょう。
HDDの状態に気を配って使用するのとしないのとではパソコンの寿命も違ってくると思います。
また、ブログ『知っておいたほうがいい！？パソコンが壊れる原因TOP５』の内容はパソコンの寿命を延ばすのに役立つ内容となっておりますので、興味のある方はそちらも読んでみてください。
お客様からの一言
お客様からコメントを頂きました。ありがとうございます！
「もしかしたら寿命かなぁとは思っていましたが、５，６年ならまだまだいける！と思いこんでいました。パソコンの寿命って結構短いものなんですね。今回、診断をお願いしてよかったです。買い替える決心がつきました。新しいパソコンはできるだけ長く使えるように気を使いと思います。ありがとうございました。」
