CTP IT SUPPORTではパソコンのトラブルでお困りの方からのお電話をお待ちしております。
お困りのことがありましたらお気軽にご相談ください。
今まであったパソコントラブルの事例の中から、お役に立ちそうなものを選んで紹介しています。
今回の事例は……CTP IT SUPPORTにお電話がありました。
「パソコンが重たくて……会社で使っていた、いらないファイルを削除したいのだけど、自分では変なものまで消してしまいそうで怖いから、お願いしたい。」というお話でした。
聞けばお客様はこの度、定年退職されるそうでパソコンのサポート依頼も色々と整理している中の一環ということでした。
趣味で撮ってきた今までの写真も整理してiPadとパソコンで見れるようにしたいということで、後日パソコンのデータ整理とiPadの使用方法レッスンをご自宅でさせていただくこととなりました。
パソコンの状態
ご自宅にお伺いして早速パソコンを診断していきます。
まずメモリが少ないのか、CPUの使用率が高いためにパソコンが重くなっているのかを、タスクマネージャのパフォーマンスから確認しました。
お客様のパソコンはややメモリが不足気味。やはり仕事用のファイルがメモリ容量に響いているようでした。
パソコン自体は比較的新しいものなので、ファイルを削除すれば、まだまだ現役で使えそうでした。
サポート内容
会社で使用していた会計ソフトや、プリンターのドライバなど、一つ一つ確認しながら要らないファイルを削除していきました。するとパソコンの動きがだんだんと軽快になっていきました。
（コンピュータ→プロパティー→システム欄の実装メモリから）メモリを確認すると、Windowsが問題なく作動する程度には、空き容量が出来ていました。
会社でしか使用しないファイルも削除し終わって、残りの時間でiPadの使い方をレッスンさせていただき、出張サポートは終了となりました。
サポート内容に、お客様も満足された様子でした。
パソコンの診断結果
| 症状 | いらないファイルを削除してほしい |
| OS | Windows ８ |
| サポート実施事項 | 出張料金、パソコン診断 |
| 作業料金 | 上記内容：7,360円 |
スタッフからのアドバイス
お客様のパソコンは会社で使用していたファイルによって、大分メモリ容量を圧迫されていました。
これからのご自宅での使用には不要なそれらを削除することで、容量も余裕が出来、快適な動作環境となりました。
不要なファイルを削除しても尚、パソコンのメモリ容量が足りない時は、メモリ増設をするのが手っ取り早い解決方法になります。
メモリ増設をする時にはパソコンをドライバで分解する必要があります。
自分でできるか不安だという方は、ぜひ、我々CTP ITサポートにご用命下さい。
もし、お使いのパソコンがそれほど新しいものでない場合は、パソコンをメモリが多いものに買い換えてしまうというのも手です。
メモリは作業内容に見合ったパソコンを選びましょう！
お客様からの一言
お客さまからコメントを頂きました。ありがとうございます！
「本当はパソコンの整理くらい自分でやりたかったのですが、もう何が何やらという感じで……不安だったのですが、依頼してよかったです。
来てくださったサポートスタッフの方が、会社で使っていたファイルを全部削除したら、パソコンが買った時みたいにサクサク動くのでびっくりしました。
そういえば買った当時はこんな感じだったかも。ファイルって結構容量を食うのですね。
余った時間でiPadの使い方も教えてもらったので、退職した後はパソコンとiPadで趣味の写真を整理して、みんなに自慢したいと思います。ありがとうございました。」
