CTP IT SUPPORTではパソコンのトラブルでお困りの方からのお電話をお待ちしております。
お困りのことがありましたらお気軽にご相談ください。
今まであったパソコントラブルの事例の中から、お役に立ちそうなものを選んで紹介しています。
今回の事例は……CTP IT SUPPORTに「パソコンが突然インターネットに繋がらなくなったので、見てくれませんか。」
と、お客様からお電話がありました。昨日から突然インターネットに繋がらなくなり、ご自分でも色々調べたようですが分からなかったのこと。
ご自宅が近かったので、すぐにスタッフが向かいました。
パソコンの状態
問題のノートパソコンを起動してみます。やはりインターネットには繋がりません。
原因を探っていきます。トラブルシューティングを実行しました。
サポート内容
トラブルシューティングで「DNSサーバーに問題があります」と表示されました。
【DNSとはドメインネームシステム (Domain Name System) の略です。DNSサーバーは、ホスト名を元にホストのipアドレスを教えてくれます。 】
こういう時はモデムやルーターの再起動をすると、インターネットに繋がることがあります。
しかし、今回のケースではうまくいかなかったので、モデムの設定を確認すると、設定が初期化されていることがわかりました。
NTTのモデム設定でお客様の登録内容を設定しなおすと、インターネットに繋がるようになりました。
また、お客様のパソコンはウイルススキャンソフトが入っていなかったので、Microsoft Security Essentialsをインストールしておきました。
パソコンの診断結果
| 症状 | インターネットに繋がらなくなった |
| OS | Windows 7 |
| サポート実施事項 | パソコン診断、インターネット接続 |
| 作業料金 | 上記内容：7,360円 |
スタッフからのアドバイス
パソコンをインターネットにつなぐには、パソコンと回線の間にモデム（ADSL）もしくはONU(光回線)と呼ばれる機器を挟む必要があります。
また、スマホや他のノートパソコンなど、複数の端末をネットに接続する時にはルーターという機器が必要になります。
インターネットが繋がらない、というトラブルが起きた時、まず疑うのがモデム、もしくはルーターの不具合です。
熱がこもって機器の温度が上昇してしまう、落雷によって電源が切れてしまうことによって機器が不具合を起こしてしまって、インターネットに繋がらなくなることもあります。
今回のケースでは、インターネットに繋がらなくなる前日は天候が荒れていたのでもしかしたら落雷が影響しているのかもしれません。
また回線が不安定になるようならモデムの取り替えを検討した方がいいと、お客様にはお伝えしました。
最近パソコンの調子が悪いんだけど、難しい作業は苦手！という方は我々CTP IT SUPPORTにご相談ください。
スピーディーに問題を解決します。
お客様からの一言
お客様からコメントを頂きました。ありがとうございます！
「昨日までは普通にインターネットに繋がっていたのに・・・突然使えなくなってしまい、困っていました。モデムの初期化には心当たりがないのですが、そういえば昨日は遠くで雷が鳴っていました・・・もしかしたらそれが原因かもしれないとスタッフさんに言われてびっくりです。モデムの設定も最初の設定は業者さんにお願いしたものなので、自分ではさっぱりでした。昨日から自分であれこれ調べていましたが、プロにお願いして良かったです。もしもまた調子が悪いようなら、買い換えて、CTP IT SUPPORTのスタッフさんに教えてもらった通りに設定してみようと思います。助かりました。ありがとうございました。」
