CTP IT SUPPORTではパソコンのトラブルでお困りの方からのお電話をお待ちしております。
お困りのことがありましたらお気軽にご相談ください。
今まであったパソコントラブルの事例の中から、お役に立ちそうなものを選んで紹介しています。
今回の事例は…… CTP IT SUPPORTにある会社から「パソコンを起動すると起動の途中でフリーズしてしまったり、起動してもすぐに電源が落ちてしまう」という大変困った様子のお客様がお電話をくださいました。
パソコンも仕事で毎日使うパソコンなので早急に見てほしいとのことでしたので、CTP IT SUPPORTのスタッフが出張サポートで迅速にお伺いし対応致しました。
パソコンの状態
早速、問題のパソコンを確認すると起動は問題なく起動するが立ち上がるまでに時間がかかってしまう事や起動後もすぐに電源が落ちてしまう状態でした。
また、起動時にパソコンの背面分にあるファン周りから異常な音と熱を持っている事が分かりました。
パソコンは熱がこもってしまうと熱暴走を起こしてしまい、フリーズや電源が落ちると言った症状が発生しやすくなってしまいます。
今回の原因はおそらくファン周りではないかと判断し、まずはパソコンを分解して中を見る必要があるようです。
サポート内容
ファン周りが原因の可能性が高いので一度パソコンを分解し開けてみると、やはりファンの周辺にはホコリが付着しており、ファンが正常に動作していない様子でした。
この状態だと、起動した時にファンは異常停止してしまい、パソコンも起動しなくなってしまいます。
パソコンの内部は精密機械なので、清掃専用の道具が売っていますので、そういったものを使い清掃しましょう。
内部のホコリを清掃後、パソコンを起動すると問題なく、起動しフリーズや突然電源が落ちるということもなく、ファンからも異常な音は無くなりました。
また、フリーズの原因としてファン周りのホコリ以外にもCPU等の温度の上昇なども考えられるので、お客様が使われていない不要なソフトのアンインストールやHDD内の不要なファイル(ゴミファイル)の削除を行いパソコン内もメンテンナンスを行いました。
パソコンの診断結果
| 症状 | 起動時にパソコンがフリーズしてしまう |
| OS | Windows ７ |
| サポート実施事項 | パソコン診断、パソコンクリーニング(デスクトップパソコン)、OSメンテンナンス、出張サポート |
| 作業料金 | 上記内容：14,280円 |
スタッフからのアドバイス
今回のケースの場合は、むやみに何度も起動、フリーズ、起動と同じ事を繰り返してしまうと、パソコン内部の精密機器が物理的に破損してしまいます。
そのようなことになってしまうとパソコンそのものが壊れてしまい、最悪データの取り出しも出来なくなってしまうので気をつけましょう。
また、パソコンがフリーズや起動しなくなってしまう原因は色々と考えられます。
今回のケースでは、パソコン内部にホコリが溜まっている事が原因でパソコン内部の熱がこもってしまった結果、熱暴走を起こしていましたが、パソコンが壊れてしまう原因は、「知っておいたほうがいい！？パソコンが壊れる原因TOP５」というブログも書いていますので、是非参考にしてみて下さい。
本当に、パソコンはいつ突然壊れてしまうかわかりません。
もしものときに備えて・・・・
パソコンのデータバックアップは必ず行うようにしておきましょう。
弊社CTP IT SUPPORTのメニューにも
「HDDのバックアップ」がありますので、もしものときに備えたい方は、是非ご利用下さい。
お客様からの一言
お客様からコメントを頂きました。ありがとうございます！
「仕事で使用しているパソコンだったので、パソコンが起動しなくなった時は焦りました。でも、CTP IT SCHOOLのスタッフは素早く問題を解決してくれて、助かりました!また何かあれば、次もCTP ITサポートさんにお願いしようと思います。」
