CTP IT SUPPORTではパソコンのトラブルでお困りの方からのお電話をお待ちしております。
お困りのことがありましたらお気軽にご相談ください。
今まであったパソコントラブルの事例の中から、お役に立ちそうなものを選んで紹介しています。
今回の事例は……
パソコンでインターネットをしようとブラウザ（インターネットを閲覧するソフト）を立ち上げると、偽警告画面が表示され消えないというメガネ屋さんからの依頼です。
ボタンを押して消そうとしても消すことが出来ないという事でした。
ネットを見ているとサイトによっては、左や右端に広告が表示されたり、見たサイトによっては「パソコンが危険な状態にさらされています」や「セキュリティソフトをインストールしてください」などの見ている人の不安をあおる警告行為が最近増えてきています。
パソコンの状態
出張サポートでお店に訪問した際、上記のような画面が表示されており他のタブを開けない状況になっていました。
画面には「Windowsセキュリティの重要な警告」と表示されており、警告文には電話をかけてくださいと脅しのような表示でした。
この症状の場合、マウスは動くのですがブラウザの閉じるボタンを押してもなにも反応しません。
真ん中に「OK」ボタンがあり、どこに移動しても「OK」ボタンが出てきてストーカーのようにずっと表示されます。
サポート内容
今回のケースの場合、表示される画面に「OK」と表示されているので「OK」を押すとブラウザが閉じる場合もありますが、今回のアラート自体がどのようなウイルス等を含んでいるかが怪しいので、「OK」を押すのを避けたいと思い、別の方法でブラウザを閉じる必要があります。
別の方法としては、タスクマネージャーを使い、ブラウザを強制終了させる方法です。
これを利用することにより、余計なクリックをせずにブラウザ自体を閉じる事が出来ます。
ブラウザが閉じられたら再度、ブラウザを開き広告が表示されないことが確認し、ウィルスに感染している可能性もある為、セキュリティソフトでフルスキャンを実施してウイルスに感染していないことを確認出来ました。
今回のケースは、ウィルスに感染しているという事はなくインターネットをしている時に変な広告を押してしまい表示されてたようで、一件落着しました。
また、Windows Updateを全くやられていないとのことでしたので、Windowsの更新ファイルを最新の状態にアップデートを行い、Windowsのセキュリティ面も強化しました。
パソコンの診断結果
| 症状 | インターネットをしていると偽警告画面が出る |
| OS | Windows 7 |
| サポート実施事項 | パソコン診断、ウィルススキャン、WindowsUpdate |
| 作業料金 | 上記内容：7,360円 |
スタッフからのアドバイス
ネットで検索していて、変な広告があった場合は押さないように気を付けましょう。
もし押した場合は、画面に表示されている電話番号に電話することなく速やかに閉じましょう。
ご自身で対処される場合は、「OK」をクリックした後に素早く右上の閉じるボタンを押しましょう。
それでも閉じなければ、タスクマネ―ジャーを開きプロセスからブラウザ全てを閉じるようにしましょう。
もう1度ブラウザを開き、変な広告が表示されないようになれば作業は完了です。
このような不安をあおってくるようなメッセージが表示される場合は、よくあります。焦らず冷静に対処するようにしましょう。
もしどうすればいいかわからないなど不安な場合は、サポートしますのでお電話ください！
お客様からの一言
「警告広告の画面を見て、怖くなったので、CTP IT SUPPORTへ電話をさせて頂きました。偽警告画面と聞いて助けてもらい安心しました。ありがとうございます。」
