CTP IT SUPPORTではパソコンのトラブルでお困りの方からのお電話をお待ちしております。
お困りのことがありましたらお気軽にご相談ください。
今まであったパソコントラブルの事例の中から、お役に立ちそうなものを選んで紹介しています。
今回の事例は……CTP IT SUPPORTに
「ちょっと前からマウスが動き回って、ろくに操作できないんです。どうもおかしいから見てください。」
と、お客様がノートパソコンをお持ち込みになりました。パソコンをお預かりしてサポートスタッフが早速診断していきます。
パソコンの状態
問題のノートパソコンの症状を確認すると、IEでヤフーの地図が見たいのに表示されない。
パソコン使用中に何度も警告メッセージが出る。非常に重い。マウスが飛んで操作できない。と数種類の不具合がありました。
症状からしてコンピュータウイルスの疑いがあったので、ウイルススキャンを実施したところ。以下２つのマルウエアが検出されました。
【WinZip® Registry Optimizer】
【ask TOOL Bar】
サポート内容
WinZip® Registry Optimizerに感染しているため、パソコンの動作に負荷がかかっていることが原因で、非常に重くなりマウスも正常に使用できない状態となっていました。
使用中のIEにも不具合があるようで、地図が表示されないようでした。
お客様は無料の地図の広告をクリックしダウンロードしてしまったことが原因で２種類のマルウエアに感染してしまったようでした。
メインのブラウザをChromeに変更し、地図の問題は解消されました。
コントロールパネルから２つのマルウエアをアンインストールします。完全に削除するためにAdwCleanerをダウンロードします。AdwCleanerはアドウェアを発見・削除してくれる優秀なフリーウェアです。海外ソフトのため英語ですが、ダウンロード後、プログラムを起動し、メニューバーのLanguageから日本語を選択すると日本語表記になります。スキャン実行でウイルスの疑いのあるものが検出されたら削除します。
マルウエア２つも完全にパソコン上から削除したところ、パソコンは元の正常な状態へと戻りました。
これで今回のトラブルは解決です。
パソコンの診断結果
| 症状 | エラーメッセージが表示される マウスが飛び回って操作できない |
| OS | Windows 7 |
| サポート実施事項 | パソコン診断、ウイルス駆除 |
| 作業料金 | 上記内容：7,360円 |
スタッフからのアドバイス
【マルウエア、とは悪意のあるソフトウエアの総称です。ウイルスやアドウエアはマルウエアの中に含まれます。アドウエアのアドは広告を意味します。】ウイルスに感染しない為、日頃からウイルススキャンを定期的に実施してください。そして不用意にソフトをダウンロードしたり、広告をクリックしないように心がけてください。
ウイルスに気をつけていたのに、なんだか最近パソコンの様子がおかしい！ウイルスかもしれない、という方は我々CTP IT SUPPORTにご相談ください。スピーディーに問題を解決します。
お客様からの一言
お客様からコメントを頂きました。ありがとうございます！
「最初はインターネットで地図を見ようと思っただけなんだけど・・・色々いらないものまでダウンロードしてしまっていたのですね。まさかそれでパソコンがこんな風になるとは思わなかったので、油断していました。家族にも怒られたので、今度からは不用意なソフトのダウンロードは避けようと思います。実は、もうパソコンは買い換えるしかないのかなと思って落ち込んでいたんです。まだまだ使えるようなので安心しました。
家が近いことを条件に探したパソコンサポートサービスでしたが、感じが良かったので、CTP IT SUPPORTさんにお願いして良かったです。ありがとうございました。」
