CTP IT SUPPORTではパソコンのトラブルでお困りの方からのお電話をお待ちしております。
お困りのことがありましたらお気軽にご相談ください。
今まであったパソコントラブルの事例の中から、お役に立ちそうなものを選んで紹介しています。
今回の事例は……CTP IT SUPPORTに「パソコンが昨日からたまに繋がらない時があり、繋がってもすぐに切れてしまったり、繋がった時によくわからない英語のソフトが勝手に立ち上がってしまう。これはウイルスに感染してしまっているのでしょうか？」という大変困った様子のお客様がお店の方に直接来店されて来られました。
パソコンは普段家で使っているノートパソコンで普段はYouTubeを見たり、インターネットショッピングやネットサーフィンに使ってたりしているので、使えなくなってしまうのでは困ると仰っていました。
また、買ってからまだあまり年数も経っていないし、買い替えは考えてはいないとのことでCTP IT SUPPORTのスタッフが早急にサポートを対応致しました。
パソコンの状態
早速、問題のパソコンを確認すると弊社環境内でのインターネット接続しても繋がるがたまに切断されたりと不安定な状態でした。
今回のケースのような場合、違う環境でインターネット接続を試みて、問題なく繋がる場合はパソコンに問題があるのではなく、自宅のネット環境やモデム、ルーターと言った装置に関係がある場合が大半になります。
また、見たことがないソフトも立ち上がり、Backupを促す警告が出てきています。
こちらのソフトはおそらく何かをダウンロードした際にインストールしてしまったか、ネットサーフィン時になにかをサイトをクリックしてしまい、インストールされたソフトだと判断できます。
これはウイルス感染してしまっている状態なので、早急にサポートする必要があります。
インターネットの不安定な接続もウイルス感染によるものだと思われます。
サポート内容
ウイルス感染している状態なので、まずウイルススキャンでパソコン全体をスキャンし、ウイルスの特定を行います。
今回のケースでは、ウイルススキャンすることにより、2種類のウイルスが発見されました。
今回のウイルスは、お客様のパソコンに入っているウイルス対策ソフトでは、検知はできましたが、削除ができませんでしたので、弊社が持っている別のウイルス駆除ソフトを一時的にお客様のパソコンにインストールさせていただき、2つのウイルスを削除させて頂きました。
ウイルス削除後、インターネットの不安定な状態も解消されるようになり、問題なくパソコンが使えるようになりました。
パソコンの診断結果
| 症状 | ウイルス感染している疑いがある |
| OS | Windows ７ |
| サポート実施事項 | パソコン診断、ウイルス駆除、出張サポート |
| 作業料金 | 上記内容：10,600円 |
スタッフからのアドバイス
ウイルス対策ソフトを入れているとウイルスに感染することは無いと思われている方がたくさんいますが、ウイルス対策ソフトを入れていても不審な広告をクリックしてしまったり、何かダウンロードした時に付いて来てしまったりはあります。
もちろんウイルス対策ソフトを入れているお陰でそういったウイルスから感染を防げている時はありますので、入れてないよりは入れた方がいいです。
ただ、ウイルス対策ソフトは完璧ではありません。
ウイルスは日々新しいものが出来るので、ウイルス対策ソフトが反応しない物があり、それに感染してしまうようなケースもあります。
ウイルスに感染しやすい主なルートを書いた、「取り返しがつかなくなる前に知っておこう。ウイルス感染する5ルート!!」というブログも書いていますので、是非参考にしてみて下さい。
本当に、パソコンはいつウイルスに感染するかわかりません。
もしものときに備えて・・・・
パソコンのデータバックアップも必ず行うようにしておきましょう。
弊社CTP IT SUPPORTのメニューにも
「HDDのバックアップ」がありますので、もしものときに備えたい方は、是非ご利用下さい。
お客様からの一言
お客様からコメントを頂きました。ありがとうございます！
「パソコンが変な感じだったので、まさか本当にウイルス感染しているとは思ってもいませんでした。パソコンのウイルス感染は他人事だと思っていたので、次からは注意しながらパソコンを使って行きたいと思います。CTP IT SCHOOLのスタッフは素早く問題を解決してくれて、助かりました!また何かあれば、次もCTP ITサポートさんにお願いしようと思います。」
