CTP IT SUPPORTではパソコンのトラブルでお困りの方からのお電話をお待ちしております。
お困りのことがありましたらお気軽にご相談ください。
今まであったパソコントラブルの事例の中から、お役に立ちそうなものを選んで紹介しています。
今回の事例は……
CTP IT SUPPORTに
「昨日の雨でノートパソコンが濡れてしまって、パソコンが起動しなくなってしまったんです……」という、お電話がありました。
雨に濡れた直後は電源も入り、ランプも光っていたということですが、今日は電源ボタンを押しても起動しないし、ランプも光らない。
お店を営業しており、仕事でパソコンを使っているので、直せるかどうか診断して欲しい。ということでした。
電話後、お客様がパソコンをご持参され、早速、問題のパソコンを診断させて頂きました。
パソコンの状態
問題のノートパソコンを触ってみると、確かに電源も入らなければランプもつきません。
お客様ご自身でも、ノートパソコンを分解して水分をふき取ったということでしたが、パソコンはうんともすんとも言いません。
サポート内容
改めて様子を見るために、スタッフも再度、ノートパソコンを分解しましたが、やはり基盤まで濡れてしまっていたようです。
……もう、こうなってしまうと、手の施しようがありません。
買い換えたほうが良いでしょう。
お客様には残念ですが、パソコンの買い替えをお勧めし、データが必要であれば、HDDからデータを抜き出すことを提案させていただきました。
お客様も仕方なく、買い替えを決断したようでした。
大半のデータは外付けHDDに保存してあるとのことでしたので、HDDからデータの抜き出しは結構です、とのこと。
データに関しては安心されていました。
パソコンの診断結果
| 症状 | パソコンが濡れてしまい、電源が入らない |
| OS | Windows 8 |
| サポート実施事項 | パソコン診断 |
| 作業料金 | 上記内容：3,680円 |
スタッフからのアドバイス
今回のケースを見て頂き、水分がパソコンにとっていかに危険で、ダメージを与えるかということがわかって頂けたかと思います。
ダメージが大きいと今回のように買い替えということになります。お客様の場合は、事前に大切なデータを外付けHDDに移しておられた点は本当に良かったです。
ノートパソコンの場合はデスクトップパソコンと違い、キーボード、ディスプレイ、本体が一つになっているため、少しの水分でも命取りです。
雨の日などは特に気をつけて、ノートパソコン専用の防水ケースなどを活用するのもいいかもしれません。
また、パソコンを購入したメーカーの水没保障に入る、専用の保険に加入する、といった事前の対策も、いざパソコンが水没したときには安心できますね。
万一、パソコンが水をかぶってしまった時は電源コードを速やかに抜いてください。
そして表面の水分を布で丁寧にふき取り、起動するようなら、バックアップをとってください。
特にジュースやソース類がパソコンの内部に入り込むと、水分が乾燥しても糖分や塩分が残り、パソコンの内部腐食が進んでしまう可能性があります。そのため、分解してしっかりふき取ることが大切になってきます。
自分でパソコンの分解は不安……という方は、CTP IT SUPPORTまでお電話ください。迅速に対応させて頂きます。
また、パソコンが突然壊れる原因は色々ありますので、是非知っておいて欲しい「知っておいたほうがいい!?パソコンが壊れる原因TOP5」という記事も書いていますので、ご興味がある方は是非読んでみて下さい。
お客様からの一言
お客様からコメントを頂きました。ありがとうございます！
「結果は買い替えと残念なものでしたが、見て頂いて踏ん切りがつきました。次からは雨や水にはもっと気を付けます。」
