CTP IT SUPPORTではパソコンのトラブルでお困りの方からのお電話をお待ちしております。
何かお困りのことがありましたらお気軽にご相談ください。
今まであったパソコントラブルの事例の中から、お役に立ちそうなものを選んで紹介しています。
今回の事例は……
CTP IT SUPPORTに
「パソコンが使い物にならないくらい遅い。まだまだ使っていきたいから、軽くして欲しい。」というご依頼がありました。
このご依頼者様は、３年前にもCTP IT SUPPORTをご利用いただいた方です。
前回は新しく買ったパソコンのサポートをさせていただきました。
今回はそのパソコンが年々重くなってきて、作業するのがストレスだということで、お電話を下さったのでした。
まだパソコンを利用するつもりだということで、診断をしにスタッフがご自宅にお伺いすることとなりました。
パソコンの状態
ご自宅にお伺いしてパソコンを立ち上げるとイライラする程動きが遅くて、これはストレスが溜まっただろうと思われました。
また、電源をつける時と消す時にディスプレイが真っ黒になり、カーソルだけになって動きが遅くなるという症状がありました。これはグラフィックボードに問題がある時に起こる症状です。
サポート内容
まずウイルススキャンをしようとしたところ、ウイルス対策ソフト「ウイルスバスター」と「マカフィー」が入っていました。ウイルス対策ソフトが２つあると、競合してパソコンが重くなってしまいます。
マカフィーをアンインストールして、ウイルスバスターをアップデートすることにしました。
アプリのバージョンは最新にしておくのが良いです。そこからウイルススキャンを実行しましたが、ウイルスは検出されませんでした。
Windowsのアップデート、ディスクのクリーンアップ、パソコン内部の清掃を行い、グラフィックボードのドライバを最新にしました。
やるだけやって再びチェックすると、パソコンはストレスなく使用できる状態に戻りました。
これで今回の問題は解決です。
パソコンの診断結果
| 症状 | パソコンが重いので軽くしてほしい |
| OS | Windows ８ |
| サポート実施事項 | 出張料金、パソコン診断、パソコンクリーニング |
| 作業料金 | 上記内容：14,720円 |
スタッフからのアドバイス
今回のケースではウイルス対策ソフト「マカフィー」が入っていたため、「ウイルスバスター」と競合して重くなったこと、それから「グラフィックボードの異常」が原因と考えられます。
お客様にお聞きすると、マカフィーをインストールした覚えは全くない、とのことなので、何かのソフトをダウンロードした際に入ってしまったのではないかと思われます。
グラフィックボードの症状はパソコン内部の清掃と、ドライバを最新の物にすることで改善されました。
パソコン内部にホコリが溜まると冷却ファンの動きも鈍くなりますし、内部の熱が上昇しやすくなります。グラフィックボードの寿命を縮めるので、注意が必要です。
お客様からの一言
お客さまからコメントを頂きました。ありがとうございます！
「数年前にもCTP IT SUPPORTさんにはお世話になりました。
前回はチラシを見て飛び込みでパソコンのサポートをお願いしました。その時の印象がとても良かったので、前回の担当者さんの名刺を探し出して、依頼の電話をかけさせてもらいました。
何年か使っているうちにパソコンがだんだんと重くなってきて、本当に困っていて……。まだ現役で使用するつもりなので、軽くしていただいて、感謝です。私の兄もパソコンの調子が悪いとぼやいていたので、そちらのサポートもお願いしようと思っています。」
