CTP IT SUPPORTではパソコンのトラブルでお困りの方からのお電話をお待ちしております。
お困りのことがありましたらお気軽にご相談ください。
今まであったパソコントラブルの事例の中から、お役に立ちそうなものを選んで紹介しています。
今回の事例は……
CTP IT SUPPORTに「パソコンが起動するまでやたらと時間がかかるんです。起動したあとも動作が遅いんですよ・・・」
と、パソコン教室の生徒さんが相談に来られました。
パソコンをご持参だったので、スタッフがお預かりして早速診断を始めました。
パソコンの状態
電源を入れると、なかなか起動しません。
いろいろとパソコンを触っていると、『カチ、カチ、カチ……』と異音がすることに気がつきました。
生徒さんに確認すると確かに最近はよくその音がしていた気がする、とおっしゃいます。
サポート内容
まずシステムの復元でパソコンが正常に動いていた状態に戻しました。
しかし再起動して様子を見ていると「エラー：0x8000ffff 致命的なエラー」というメッセージが表示されました。
そして「正常に起動できなくなりました」というメッセージも出てきました。そこでスタートアップ修復を実行。
すると「システムの復元をしますか」というメッセージが表示されたので、もう一度システムの復元を実行。
再起動後、パソコンの状態は正常に動いていた頃に戻っているはずなのに、それでもノロノロが改善されません。
こうなるとHDDの破損している可能性が濃厚です。
カチカチという異音の原因もHDDがおかしいからだろうと当たりをつけ、HDDエラーチェック診断を実行。
そして「ハードディスクに問題が検出されました」と表示されました。
HDDの新規購入が必要なことをお客様にお伝えしたところ、購入代行をすることとなりました。
パソコンの診断結果
| 症状 | パソコンがなかなか起動しない、HDDから異音 |
| OS | Windows ７ |
| サポート実施事項 | パソコン診断、システムの復元 |
| 作業料金 | 上記内容：11,040円 |
スタッフからのアドバイス
パソコンを分解してHDDを取り替える際には必ずバックアップを行ってくださいね。
その他の場合でも、パソコンの様子がおかしいな？と思ったら可能な限りすぐにバックアップをとるようにしましょう。
パソコンは平均5年ほどで寿命を迎えます。パソコンはいつか必ず壊れるものと認識して常に用心しておきましょう。
今回のご依頼ではパソコン買ってから１年ほどしかたっていないものだったので、HDDを新品に替えることでまだまだ使用できる状態になりました。
HDDは衝撃や水分に弱いので、取り扱いには十分注意した方がいいでしょう。
CTP IT SUPPORTではブログ「知っておいたほうがいい！？パソコンが壊れる原因TOP５」という記事も書いているので是非、ご参考下さい
ノートパソコンを外でもお使いになる方は保護ケースに入れて、持ち運んでください。そして雨などにも注意しましょう。油断すると水没してしまいます。
HDDがおかしい気がするけど、交換なんて無理！という方は我々CTP IT SUPPORTにご相談ください。スピーディーに問題を解決します。
お客様からの一言
生徒さんからコメントを頂きました。ありがとうございます！
「パソコンって意外と脆いんですね・・・。確かに今までの扱いはちょっと雑だったかもしれません。反省しています。いつからカチカチという異音がしだしたかは覚えていないのですが、パソコンのSOSだったんですね。気が付きませんでした。
HDDは新品のものに変えていただき、最近のノロノロさが嘘のように快適になりました。パソコンを買ってからそんなに年数も経っていないし、これからはもっと丁寧に扱って、長く使えるようにしたいです。大変助かりました。ありがとうございました。」
