CTP IT SUPPORTではパソコンのトラブルでお困りの方からのお電話をお待ちしております。
お困りのことがありましたらお気軽にご相談ください。
今まであったパソコントラブルの事例の中から、お役に立ちそうなものを選んで紹介しています。
今回の事例は……
CTP IT SUPPORTに「外付けHDDが認識されないのです。助けてください……」という大変困った様子のお客様がお電話をくださいました。
問題の外付けHDDとパソコンを直接見て診断したい、と申し出ると、ご自宅が近いというお客様は、すぐにノートパソコンとHDDをご持参されました。
パソコンの状態
HDDを接続してパソコンを起動すると、お客様の言う通り、HDDのデバイスが表示されません。
HDDのパーテーションが削除された、失われていることが考えられます。
【パソコン用語で言うパーテーションとは、HDDの区画や領域のことを指します。】
このパーテーションが失われると、HDDの中身を見ることができなくなります。
サポート内容
パーテーションは一度失われると、Windowsだけでは元に戻すことはできません。
しかし、TestDiskという無料フリーソフトを使用して中のデータを復旧させることが出来ます。
TestDiskはパーテーションを削除したり、失ったりした場合に、パーテーションを修復するために設計されたソフトです。
こちらを使用して、無事、HDDドライブを認識することができました。
パソコンの診断結果
| 症状 | 外付けHDDが認識されない |
| OS | Windows ７ |
| サポート実施事項 | 外付けHDD診断、外付けHDDのデータ復元 |
| 作業料金 | 上記内容：7,360円 |
スタッフからのアドバイス
外付けHDDが認識されない原因は色々と考えられます。
新しくHDDを増設した時にHDDが認識されない場合はボリュームを設定してあげてください。
この設定変更で認識される様になります。
また、USBタイプの外付けHDDであれば、デバイスドライバの異常ということも考えられます。
コントロールパネル→デバイスマネージャを起動して、HDDのドライバが正しく表示されているか確認しましょう。
ドライバ名のところに？や！マークが出ていれば、一旦そのドライバ名を削除してしまいましょう。HDDを挿し直すと、ドライバが再インストールされて、正常に表示されます。
それでも？や！マークが消えない時は、Windows自体にトラブルが起きていることが考えられます。
今回のパーテーションをうっかり削除してしまったことによるHDDの不具合は、比較的よく見られます。
しかし大抵復旧できるので安心してください。
（マイコンピューターを右クリック→管理→コンピューターの管理→ディスク管理）ディスク管理からハードディスクがチェックできるので、HDDの名前が表記されているか確認してください。
ここに名前がある場合はパーテーションの復旧が可能です。
ややこしい作業は苦手！という方は是非私たちにご用命ください！迅速に作業させていただきます。
お客様からの一言
お客様からコメントを頂きました。ありがとうございます！
「仕事で使用する大切なデータだったので、焦りました。確かに変なところをいじった記憶があります。
もっと時間がかかるかと思ったのですが、プロの方にお任せすると、素早く問題を解決してくれて、助かりました！
それに、外付けHDDさえあればいざという時も大丈夫、と信じきっていました。スタッフの方が言うには、外付けHDDも壊れやすいということなので、これからは用心します。丁寧に対応してくれたので、また何かあれば、次もCTP ITサポートさんにお願いしようと思います。」
