CTP IT SUPPORTではパソコンのトラブルでお困りの方からのお電話をお待ちしております。お困りのことがありましたらお気軽にご相談ください。
今まであったパソコントラブルの事例の中から、お役に立ちそうなものを選んで紹介しています。
今回の事例は……
CTP IT SUPPORTに「電源をつけてもパソコンが起動しなくなったんです。見に来てください。」という困った様子のお客様がご来店なさいました。
実物のパソコンを拝見しに、翌日スタッフがご自宅にお伺いすることになりました。
パソコンの状態
早速パソコンを診断していきます。パソコンはデスクトップ型のパソコンです。
電源ボタンを押すと電源ファン、CPUファンは回っていますが、画面には何も映らない状態です。BIOS画面にもなりません。
【BIOSとは、Basic Input Output Systemの略で、バイオスと読みます。パソコンには必ず搭載されています。マザーボードに搭載されているプログラムで、パソコンが起動してOSに主導権を渡す前にキーボード、マウス、CPU、ハードディスクなどの制御をしています。BIOSを起動させるとマザーボードに接続されているCPU、メモリー、HDD、SSD、光学ドライブなどの情報、電源の供給状況など基本的な情報の確認を行うことができるようになっています。】
サポート内容
デスクトップパソコンの蓋を開けて、内部のホコリを清掃しましたが、問題の状況は改善されませんでした。
マザーボードの不具合、故障の可能性が高く、マザーボードの交換を提案しました。お客様は買い換えも含めて検討するということでした。
パソコンの診断結果
| 症状 | 電源をつけてもパソコンが起動しない |
| OS | Windows ７ |
| サポート実施事項 | 出張費用、パソコン診断 |
| 作業料金 | 上記内容：6,920円 |
スタッフからのアドバイス
パソコンの寿命は平均5年ほどです。パソコンの不具合は使い始めてから3年ほど経つとどんどん出てくるものです。
今回のケースではマザーボードの不具合が疑われました。
マザーボードは、パソコンの主要な電子回路基板です。パソコンの様々なパーツの橋渡しをしてくれています。
マザーボードを全とっかえとなると、それなりに費用もかかってきます。デスクトップパソコンの場合はノートパソコンよりも高額になりがちです。
パソコンを使用する目的は何か、パソコンは何年前に買ったのか、また修理費用と買い換え費用ではどちらがお得であるか、を考えて修理か買い換えかを決めてください。
今回のお客様は、４年ほど使用したパソコンだったということで、新しいパソコンを購入することにしたようです。
数年間使ったパソコンであるなら、高い費用を払うよりも、買い換えて最新のパソコンにした方がいいでしょう。
長い目で見て、新しいパソコンの方が長く使用できるでしょうから、安くつきます。
もし、ご自分でマザーボードを交換される場合は、しっかりとシステムドライブのバックアップを取ってから行いましょう。
交換する際にドライバを入れ直す必要があり、システムに変更を加えることになります。
ややこしい作業は苦手！という方は是非私たちにご用命ください！迅速に作業させていただきます。
お客様からの一言
お客様からコメントを頂きました。ありがとうございます！
「突然のトラブルで困ってしまいました。このパソコンを、買い換えるべきか、修理に出すべきかも、わからなかったので、CTP IT SUPPORTさんにお願いしました。マザーボードの故障ということで、買い換えも含めて検討することにしました。ありがとうございました。」
