CTP IT SUPPORTではパソコンのトラブルでお困りの方からのお電話をお待ちしております。
お困りのことがありましたらお気軽にご相談ください。
今まであったパソコントラブルの事例の中から、お役に立ちそうなものを選んで紹介しています。
今回の事例は……
CTP IT SUPPORTに「昨日、仕事用のパソコンをWindows10にアップグレードしたんだけど、不具合が多数あって…どうにかしてほしい。」というお電話がお客様からありました。
パソコンがやたら重くなって使いづらく、インターネットにも繋がらなくなってしまい、DVDも読み混まないということでした。
多数の不具合を確認しに、スタッフが急ぎ向かいました。
パソコンの状態
パソコンを立ち上げるとやはり立ち上がりが遅いです。なんとか起動してもインターネットには繋がらず、日本語入力（ATOK）も作動しません。
これでは仕事にならないと、お客様はお困りでした。
サポート内容
お客様のパソコンのOSはもともとWindows７でした。
Windows10にアップデートしてから30日の間はいつでも元のOSに戻すことができます。お客様とも相談して、OSを元のWindows７に戻すことになりました。
設定→更新とセキュリティ→回復→Windows７に戻す→「以前のバージョンにもどす理由」を選択し「次へ」をクリック→「知っておくべきこと」を一読して「次へ」→「ロックアウトされないように注意してください」を一読し、「次へ」→Windows７に戻す、をクリック
これでパソコンが再起動し、復元が始まります。復元が終わると、Windows７が起動します。
お客様もパソコンが使える状態に戻って安心されたようでした。
パソコンの診断結果
| 症状 | Windows10にアップグレードしたら不具合が多数でている |
| OS | Windows 10 |
| サポート実施事項 | 出張料、OS（Windows７）のダウングレード |
| 作業料金 | 上記内容：10,600円 |
スタッフからのアドバイス
新しいOS、Windows10はまだまだ問題があります。
手っ取り早い解決法はOSをダウングレードすることです。ダウングレードし、元のOSに戻すことによって起こる不具合も確認されています。
OSをもとに戻すときには一応バックアップを取り、「システム復元ディスク」を用意して「復元ポイント」を作成しておきましょう。
パソコン購入時にシステム復元ディスクが付属しているものもありますが、ない場合は、作成しておくのが安心です。
今回のようにOSのアップデートなどで問題が起きた時、システム復元ディスクを作成したくてもできない機種があります。
復元ポイントのことは『もしものときに備えて出来ていますか!?システムの復元の設定』システム復元ディスクのことは『パソコンが使えない!?突然パソコンにログインできなくなってしまった』というブログ記事にも書いてありますので興味を持たれた方はそちらもご一読ください。
パソコンには詳しくない、ややこしい作業は苦手！という方は是非私たちにご用命ください！迅速に作業させていただきます。
お客様からの一言
お客様からコメントを頂きました。ありがとうございます！
「パソコンのことはよく分からないけど、OSのアップグレードっていうから、とりあえずやってみたら、全然使えなくなってびっくりしました。
仕事用のパソコンなので急いで使えるようにしてもらおうと思ってCTP IT SUPPORTさんに電話しました。
プロに頼んで正解でした。元の状態にもどしていただいて使いやすいです。
アップグレードする時は、もっと情報を集めてからにします。ありがとうございました。」
