CTP IT SUPPORTではパソコンのトラブルでお困りの方からのお電話をお待ちしております。
お困りのことがありましたらお気軽にご相談ください。
今まであったパソコントラブルの事例の中から、お役に立ちそうなものを選んで紹介しています。
今回の事例は……
CTP IT SUPPORTに「1週間くらい前から、突然インターネットに繋がらなくなりました。不便なので見て欲しいんです。」
と、お客様がノートパソコンをお持ち込みになりました。パソコンをお預かりしてサポートスタッフが早速診断していきます。
パソコンの状態
お客様によると、家にある別のパソコンはインターネットに繋がるとのこと。
お持ち込みになった問題のパソコンを調べると、ルーターにIPアドレスは割り当てられているものの、ブラウザからインターネットにアクセスできない状態でした。
サポート内容
調べていくと、どうやらパソコンに入っているNorton Internet Security（期限切れ）のファイアウォールにＷＥＢアクセスがブロックされていることがわかりました。
Norton Internet Securityのファイアウォール機能をオフにし、ＷＥＢアクセスのブロックを解除すると、無事インターネットに繋がるようになりました。
パソコンの診断結果
| 症状 | パソコンがインターネットに繋がらない |
| OS | Windows Vista |
| サポート実施事項 | パソコン診断 インターネット接続 |
| 作業料金 | 上記内容：7,360円 |
スタッフからのアドバイス
パソコンがインターネットに繋がらないとき、幾つか試してもらいことがあります。
・無線LANの場合は接続が切れていないか確認しましょう。一度切って、再度入れなおすと繋がることがあります。
・配線のミスはないかでしょうか。LANケーブルはしっかりと説属されているでしょうか？モデムやルーターの電源の入れ忘れはありませんか？
・モデムやルータの電源を一度全て切って、再起動してみましょう。
・ケーブルを交換してみましょう。LANケーブルが接触不良になっていることもあります。
・ご契約されているプロバイダから発行されているIDやパスワードは正しく設定されているでしょうか？
・LANのドライバは最新のものでしょうか？アップデートを行っていない場合はアップデートしてみましょう。
・ブラウザを変えて接続してみましょう。IEで繋がらないなら、Chromeで接続する、など。試してみましょう。
・セキュリティーソフトを無効化してみましょう。
今回はこのケースでした。セキュリティーソフトは常にインターネット通信を監視しています。
怪しい通信があれば、それを遮断し、パソコンを守るための機能です。これをファイアウォール機能と言います。
この機能のミスがたまに起きて、ブラウザとインターネットの接続を遮断することがあるのです。
セキュリティーソフトを無効化してみることでインターネットが繋がればこれが原因です。ファイアウィールの設定を見直しましょう。
ややこしい作業は苦手！という方は我々CTP IT SUPPORTにご相談ください。スピーディーに問題を解決します。
お客様からの一言
お客様からコメントを頂きました。ありがとうございます！
「１週間前くらいから突然パソコンがインターネットに繋がらなくなりました。娘のパソコンはインターネットに繋がっているようなので、おかしいなぁと思いました。自分なりに調べたり、LANケーブルをいじったり・・・結局わからなくて、家の近くのCTP IT SUPPORTさんに持ち込みました。結構早くに直してもらったので、感謝です。もっと早くに持っていけば良かったです。ありがとうございました。」
