CTP IT SUPPORTではパソコンのトラブルでお困りの方からのお電話をお待ちしております。
お困りのことがありましたらお気軽にご相談ください。
今まであったパソコントラブルの事例の中から、お役に立ちそうなものを選んで紹介しています。
今回の事例は……
お客様は、パソコンを終了しようと思い、シャットダウンを実行したがシャットダウンがいっこうに終わらないとのでこれは強制的にシャットダウンをしていいのかとCTP IT SUPPORTへお電話でご相談を頂きました。
パソコン診断の前に詳しくお話しをお伺いすると、先程、パソコンを使っている時にあるフリーソフトをインストールしたらしい、、、との事で、フリーソフト自体は問題ないソフトかもしれませんが、インストールする際に、余計なプログラムが付いてきた可能があるので、原因は、「ウイルス感染」もしくは、「不正プログラムのインストール」だと思われます。
パソコンの状態
パソコンはシャットダウンが出来ていない状態でお持ち頂き、こちらでも状況を確認したのち、こちらでまずは強制終了を行い、再度電源を入れ、起動する事を確認。
本来はむやみにパソコンの強制終了はオススメしておりませんが、今回のケースの場合、事情をお客様にご説明し、パソコンの強制終了のリスクをご説明した上で、承諾いただき強制終了を行いました。
また、「パソコンの強制終了のリスク」についてはこちらでも書いてもいますので、参考にしていただければと思います。
正常にパソコンが起動後、インストールされたフリーソフトとその他のインストールされているものを確認。
お客様にも見に覚えの無いファイルが確認でき、このインストールされたファイルがシャットダウンをすることが出来ない原因の一つになります。
このような見に覚えのないファイルがインストールされているケースは、フリーソフトのダウンロード・インストール時に一緒に付いてくる事やインストールされるケースが大半です。
また、同じような経路でダウンロード、インストールした際にウイルスも侵入する可能性があるので、十分注意する必要があります。
サポート内容
今回のケースは、見に覚えのない不正なプログラムの存在がハッキリとわかっているので、プログラムのアンインストールで不正なファイルを削除することが出来ました。
また、不正なプログラムだけではなく、症状としては、怪しい動きや検知された様子は見られませんが、ウイルス感染の疑いもあるので、ウイルス対策ソフトを使い、フルスキャンを実施し、ウイルス感染はしていないことも確認し、問題なくシャットダウンが出来るようになり、症状は改善されました。
パソコンの診断結果
| 症状 | パソコンがシャットダウン出来ない。 |
| OS | Windows 7 |
| サポート実施事項 | パソコン診断、不正プログラムの削除 |
| 作業料金 | 上記内容：7,360円 |
スタッフからのアドバイス
今回のケースの場合、フリーソフトのダウンロード・インストール時の不注意によるもので、不正プログラムの削除だけで改善されましたが、ウイルスが感染する場合もあるので、十分に気をつける必要があります。
CTP IT SUPPORTでは「取り返しがつかなくなる前に知っておこう。ウイルス感染ルート5選!!」という記事も書いてますので、気になる方はチェックして見て下さい。
弊社IT SUPPORTメニューにも、
「ウイルス駆除」「ウイルスソフトの導入」がありますので、もしものときに備えて・・・、ウイルス対策はやっておきましょう。ウイルス感染したあとでは、取り返しが付かない場合も多いのでまだやられていない方は、やることをオススメします。
お客様からの一言
「もうパソコンはダメかと思いましたが、見事に直して頂き、感謝しています。」
