CTP IT SUPPORTではパソコンのトラブルでお困りの方からのお電話をお待ちしております。
お困りのことがありましたらお気軽にご相談ください。
今まであったパソコントラブルの事例の中から、お役に立ちそうなものを選んで紹介しています。
今回の事例は…… CTP IT SUPPORTに
「昨日からパソコンが重いんです。かなり使いづらいので、何とか直してくれませんか。」というお電話がお客様からありました。
パソコンが重くなる原因は色々とありますが、直接パソコンを診断してみないことにはなんとも言えません。
幸いお電話を下さったお客様のご自宅は歩いて５分とのこと。早速スタッフが向かいました。
パソコンの状態
パソコンを立ち上げると異常に遅いです。変な警告が出てきて、作業を邪魔してくるコンピュータウイルスに感染していました。
今回のウイルスはセキュリティソフトの“振り”をしているウイルスでした。
お客様はよくわからないから、何回かパソコンを再起動してみたけどダメだった、とおっしゃっていました。
サポート内容
セーフモードからウイルス感染の原因と思われるファイルを完全に削除します。
ゴミ箱からも跡形なく削除していきます。その後再起動をかけると、パソコンは正常に動いてくれました。
パソコンの診断結果
| 症状 | パソコンが重い |
| OS | Windows ７ |
| サポート実施事項 | パソコン診断 |
| 作業料金 | 上記内容：14,720円 |
スタッフからのアドバイス
今回の偽セキュリティーソフトは、
「あなたのパソコンはウイルスに感染してしまったので、それを駆除するために有料のウイルス駆除ツールを買ってください。」とメッセージを出してくるものです。
うっかり騙されて、お金を払ってしまう人もいるかもしれません。悪質ですね。
コンピューターウイルスは、あからさまに怪しい風を装って感染させるばかりではありません。
今回のお客さまもそうだったのですが、感染してるのは事実だけど、どのようにして感染してしまったのか全く思い当たらないという方もいらっしゃいます。
友人や知り合いの名前を語ったメールに添付されているものや、便利な計算ソフトや面白そうなゲームをダウンロードした拍子に一緒にダウンロードされてしまうもの、など。
コンピューターウイルスは日々巧妙な手口に進化をしていて、私たちのパソコンを感染させてやろうとしているのです。
基本的な防衛策としては OS、ブラウザ、ソフトのバージョンなどは常に更新して最新のものにしておくこと、不審なメールを開かないこと、怪しいURLをクリックしないこと、信用のおけないソフトをダウンロードしないこと、などです。
これをしておくだけで感染する確率はぐっと減ります。定期的にウイルススキャンをして、パソコンが変なものに感染していないか確認しましょう。
もし、ウイルスに感染してしまった場合、ウイルスが悪さを働きだしてしまうこともあるので、下手にいじらないほうがいいと思います。
ウイルスの駆除をするにしても、ややこしい作業は苦手！という方は是非私たちにご用命ください！迅速に作業させていただきます。
お客様からの一言
お客様からコメントを頂きました。ありがとうございます！
「まさか自分のパソコンがコンピューターウイルスに感染しているなんて。おかしいなぁとは思っていたけど、びっくりしました。いつコンピューターウイルスを取り込んでしまったのか来てくれたスタッフさんにも聞かれましたが、さっぱり覚えていません。
でもパソコンが重くなったのは、パソコン診断をしてもらう2日前なので、感染したのはその日なんでしょうね……。今回痛い目を見たので、これからはちゃんとウイルス対策をとっていこうと思います。素早い対応をして頂き、助かりました。ありがとうございました。」
