CTP IT SUPPORTではパソコンのトラブルでお困りの方からのお電話をお待ちしております。
お困りのことがありましたらお気軽にご相談ください。
今まであったパソコントラブルの事例の中から、お役に立ちそうなものを選んで紹介しています。
今回の事例は……
CTP IT SUPPORTにある会社様から「パソコンを起動するとパソコンの中にあるすべてのプログラムがなにも表示されない状態になっており、ExcelやWordを起動しようと思っても起動すら出来ない」という大変困った様子のお客様がお店の方に直接来店されて来られました。
パソコンは仕事で使っているパソコンなので急になにも出来なくなってしまうのは困ると早急になんとかしてほしいとのことでCTP IT SUPPORTのスタッフが早急にサポートを対応致しました。
パソコンの状態
問題のパソコンを確認すると起動は問題なく起動します。
ですが、デスクトップの画面を見てみるとファイルは存在しているが起動しようとするとソフトが存在しないので起動出来ないというエラーが発生します。。。
スタートボタンからすべてのプログラムを確認してみると確かに空っぽで何もない状態です。
お客様に詳しく状況をお聞きすると前日、終わる前にWindowsUpdateが実行されており、なかなか終わらなかったので閉じで終了したと仰っており、本来ならそれでも最後まで実行はされますが、お客様はどうやら電源には繋いでいなかったようで、WindowsUpdateの途中でバッテリーが切れてしまい、WindowsUpdateが中途半端な状態で終わってしまったのかもしれません。
その場合、システム上の不具合を起こしてしまい、今回のようなケースを引き起こしてしまう可能性があります。
サポート内容
WindowsUpdateによる不具合は、WindowsUpdateを行う前に戻すことが出来れば直す事が出来るケースが多いです。
今回のケースの場合、システムの復元ポイントがWindowsUpdateを行う少し前に残っていましたので、システムの復元を行うことにより、プログラムが無いことのエラーが改善されました。
また、パソコン自体も少し重たいのが以前から気になっていたようなので、OSメンテナンスを実施致しまして、パソコン内も綺麗にさせて頂きました。
OSメンテナンスによってパソコンが重たい症状から改善されるのも限界はありますが、定期的にOSメンテナンスを実行することをオススメ致します。
パソコンの診断結果
| 症状 | パソコン内からすべてのプログラムは消えてしまった |
| OS | Windows ７ |
| サポート実施事項 | パソコン診断、システムの復元、OSメンテナンス |
| 作業料金 | 上記内容：14,720円 |
スタッフからのアドバイス
WindowsUpdate後はシステムやドライバーにトラブルが発生してしまうことがあります。
WindowsUpdateは自動でなってしまうことも多いので、不具合が起きてしまった時はシステムの復元で戻れる状態に備えて置くことも必要です。
CTP IT SUPPORTでは、「もしものときに備えて・・・出来ていますか!?システムの復元の設定」というブログも書いてますので、是非、参考にしてみて下さい。
また、今回はWindowsUpdateの途中終了での不具合だったにも関わらず起動に問題なかったのでシステムの復元で戻すことが出来ましたが起動しなくなるということもあるので、常日頃からパソコンのバックアップを取るようにしておきましょう。
弊社CTP IT SUPPORTのメニューにも
「HDDのバックアップ」がありますので、もしものときに備えたい方は、是非ご利用下さい。
お客様からの一言
お客様からコメントを頂きました。ありがとうございます！
「WindowsUpdateが原因でこんなことになるとは思いませんでした。次からはWindowsUpdate がきっちり最後まで終わるようにしようと思います。急なことだったのにCTP IT SCHOOLのスタッフは素早く問題を解決してくれて、助かりました!また、何かあれば助けてもらおうと思います。」
