昨日まで繋がっていたインターネットが繋がらなくなった!?

パソコン 繋がらない

CTP IT SUPPORTではパソコンのトラブルでお困りの方からのお電話をお待ちしております。

お困りのことがありましたらお気軽にご相談ください。

今まであったパソコントラブルの事例の中から、お役に立ちそうなものを選んで紹介しています。

今回の事例は……CTP IT SUPPORTに

「昨日から突然パソコンが繋がらなくなってしまいました。昨日まではインターネットが利用できていたのに、今日になってパソコンをつけてみると使用できなくなっていたんです。SSIDも表示されていないようです。見に来てください。」

というお電話がありました。

3年ほど前にも数回サポートサービスをご利用してくださっているお客様からのお電話でした。

すぐに前回も担当させて頂いたスタッフがお客様のご自宅へと向かいました。

【SSIDとは無線LANのアクセスポイントを識別するために割り当てられた固有の名前のことです。】

パソコンの状態

web

パソコンを起動してみると確かにパソコンはインターンネットに繋がりません。鹿飛、すぐに理由は判明しました。

お客様がパソコンの無線スイッチをOFFにしてしまっていたようでした。

サポート内容

パソコンの無線スイッチをONにし、パスワードを入力すれば、すぐにパソコンはインターネットに接続できるようになりました。

お客様は前回のサポートに伺った時も同じように無線スイッチを触っておられて、インターネットに繋がらなくなっていました。

今度もし同じようなことがあれば、まず無線LANをご確認いただくよう手順をお伝えしました。

お時間が余ったので、ついでにデスクトップテーマの変更、IEのホーム画面をヤフーに変更、Googleタスクバー表示など、細々としたサポートを行いました。

パソコンの診断結果

症状 パソコンが急にインターネットに繋がらなくなった
OS Windows 7
サポート実施事項 出張料金、パソコン診断
作業料金 上記内容:5,300円

スタッフからのアドバイス

無意識のうちに無線LANのスイッチを触ってしまってOFFにした場合、突然インターネットに繋がらなくなってしまったかと慌ててしまうと思いますが、落ち着いて対処すればすぐに直るトラブルです。

インターネットに繋がらないトラブルが起きたときには1番にパソコンのキーボード上部か本体側面にある無線スイッチのON/OFFを確認してみてください。

インターネットに繋ぐ際にパスワードを要求されるので、すぐに復旧できるよう無線LANのパスワードは大切に保管しておいてくださいね。

最近パソコンの様子がおかしいけど、パソコンのことはわからない、ややこしい作業は苦手!という方は是非私たちにご用命ください!迅速に作業させていただきます。

お客様からの一言

お客様からコメントを頂きました。ありがとうございます!

「数回お世話になったことがあって、その時の印象が良かったので、またCTP IT SUPPORTさんにお電話しました。

家に人を上げるのって少し抵抗があるんですけど、CTP IT SUPPORTは信頼しています。前回お願いした時と同じスタッフさんが来てくださったので余計に安心しました。

依頼したトラブル自体はあっという間に直してくださいました。素早い解決もそのはずで、私ったら前回も同じことをしていたらしいですね(笑)。

今度こそ間違えて変なところを触らないように気をつけたいと思います。でも今度同じことがあったら、自分でもインターネットに繋げられそうな気がします。

CTP IT SUPPORTさんはこんな些細なことでも丁寧に対応してくださいますし、他にもわからないことや不便なところもサポートしてくださるので助かります。ありがとうございました。

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