CTP IT SUPPORTではパソコンのトラブルでお困りの方からのお電話をお待ちしております。
お困りのことがありましたらお気軽にご相談ください。
今まであったパソコントラブルの事例の中から、お役に立ちそうなものを選んで紹介しています。
今回の事例は……CTP IT SUPPORTに「パソコンが変なウイルス感染してしまったようなんです。急ぎで駆除してください。」というお電話がありました。お電話の後お客様が問題のパソコンを持ってご来店されました。
お預かりしたパソコンを、スタッフが早速診断していきます。
パソコンの状態
メールがおかしい、とお客様はおっしゃっていました。
どうも勝手にパソコン内のファイルを添付したメールを勝手に送信しているようだと言うのです。
コンピュータウイルス感染の疑いということで、まずはウイルススキャンを行いました。
結果、やはりお客様のパソコンはコンピュータウイルスに感染していました。W32/Sircamというウイルスです。
このウイルスは2001年に流行ったウイルスでWindows32ビット環境下で動作します。
サポート内容
まず、ネットワークから切断します。ネットワークに繋がっているとメールで被害が拡大してしまいます。
必要なデータファイルのバックアップをしっかりと取り、パソコンをリカバリーします。そしてWindowsを再インストールします。
次にインターネットの再設定を行います。ワクチンソフトをインストールして、ウイルス定義ファイルを最新版に更新。
最後にバックアップしたファイルをワクチンで検査を行い、ウイルスに感染していないことを確認してパソコンに戻します。
これで、お客様のパソコンからウイルスは完全に駆除されました。
パソコンの診断結果
| 症状 | ウイルスに感染した |
| OS | Windows ７ |
| サポート実施事項 | パソコン診断、ウイルス駆除、PCのリカバリー |
| 作業料金 | 上記内容：22,080円 |
スタッフからのアドバイス
W32/Sircamに感染すると、登録されているアドレスから任意に取得したアドレスに対して、マイドキュメント内に保存してあるファイルをメールに添付して勝手に送信してしまいます。
大切な個人情報が漏洩するだけでなく、同じ相手に何度も送信するため、メール送信相手にも多大な迷惑がかかってしまします。
送信された相手も知人、友人だと思って油断しますから、被害が拡大してしまうおそれがあります。
感染すると、メールを勝手に送るだけでなく、Cドライブのファイルとディレクトリを全て削除したり、パソコン起動時にハードディスクの未使用領域を埋めてしまう可能性があります。
とても迷惑なウイルスです。感染が疑われたら速やかに駆除しましょう。
ややこしい作業は苦手！という方は是非私たちにご用命ください！迅速に作業させていただきます。
お客様からの一言
お客様からコメントを頂きました。ありがとうございます！
「自分のパソコンがウイルスに感染してしまったと気づいた時には結構へこみました。ウイルス駆除の仕方なんて正直さっぱりわかりません。でも症状からどうやら人に迷惑がかかってしまうタイプのウイルスなんだろうなということは分かったので、とにかくすぐに直してもらわないと！と思って、ネットで調べてCTP IT SUPPORTさんお電話しました。割とはやく直って帰ってきたので助かりました。ウイルス対策に対しても自分がいかに無防備だったか教えてもらいました。これからは定期的なウイルススキャンはもちろん、不用意にメールを開いたり、リンクをクリックしたりしないよう、肝に銘じます。今回は迅速に対応していただいて、感謝しています。スタッフの方の対応や印象も良かったので、また何か困ることがあったらCTP IT SUPPORTさんにお願いしたいと思います。」
