CTP IT SUPPORTではパソコンのトラブルでお困りの方からのお電話をお待ちしております。
お困りのことがありましたらお気軽にご相談ください。
今まであったパソコントラブルの事例の中から、お役に立ちそうなものを選んで紹介しています。
今回の事例は……
CTP IT SUPPORTにある会社様から「複数あるうちのパソコン１台のWindowsLiveメールが起動しなくなり、メールの送受信が出来ない。」というお電話がお店に入りました。
メールソフトが起動できず、送受信できないのは、困るので早急になんとかしてほしいとのことでCTP IT SUPPORTのスタッフが出張サポートで対応致しました。
パソコンの状態
問題のパソコンを確認すると、パソコンの起動等には問題は無いですが、確かに、WindowsLiveメールを起動させようとするとLiveメールのアイコンを押してもなにも反応せずに起動しません。
この現象が起こるパターンとして、WindowsLiveメールと同時に複数のプログラムが動いている場合、上手く起動しない場合があります。
Liveメールが起動しない時の対処法として一番手っ取り早い方法として、プラグラムを一度、終了させ、再度起動することですが、もっともオーソドックスの方法ですが、今回は改善されませんでした。
サポート内容
WindowsLiveメールは、Windows Essentialsのアプリケーションの一つでもあるので、Windows Essentialsの修復させるシステムを使い、一度修復を行いましたが、改善されませんでした。
こうなってしまうと、WindowsLiveメールを再インストールする必要があります。
WindowsLiveメールの場合は、Windowsのフォルダにメールデータが保存されているので、Backupとしてデータは保存されています。
WindowsLiveメールを再インストールを行うとLiveメールは問題なく起動するようになり、サポート完了です。
パソコンの診断結果
| 症状 | WindowsLiveメールが起動しない |
| OS | Windows ７ |
| サポート実施事項 | パソコン診断、ソフトウェアの再インストール |
| 作業料金 | 上記内容：7,360円 |
スタッフからのアドバイス
メールソフトが起動しない時の対処として、今回はWindowsLiveメールの再インストールという最終手段を行いましたが、他にも、最新のWindowsUpdateが行われていな場合なども原因としてありますので、WindowsUpdateは、必ず行うようにして、Windowsは常に最新の状態にしておきましょう。
また、メールデータ等も大切な情報なので、突然パソコンが使えなくなってしまっても困らないようにメールデータのBackupも取っておくようにしましょう。
また、メールデータだけではなく、データファイルのBackupを取ることも大切です。弊社CTP IT SUPPORTのメニューにも
「HDDのバックアップ」がありますので、もしものときに備えたい方は、是非ご利用下さい。
お客様からの一言
お客様からコメントを頂きました。ありがとうございます！
「突然メールが使えなくなり、仕事で利用している分大変困りましたが、CTP IT SCHOOLのスタッフは素早く問題を解決してくれて、助かりました!また、何かあれば助けてもらおうと思います。」
